مدير كل بازرسي همراه اول با بيان اينکه ارسال شکايت مشترکان از طريق پيامک عملياتي نشده است،گفت: همراه اول قصد دارد امسال مديريت و رسيدگي به شکايات مشترکان را متمرکز کند.

محمد آبايي در گفت وگو با خبرنگار سازمان خبري و اطلاع رساني تلفن همراه ايران اظهار داشت:در حال حاضر مشترکان مي توانند از طريق سايت همراه اول و مركز ارتباطات مردمي 09990 شکايات خود را اعلام کنند. وي گفت: براي دريافت شكايات مشتركان از طريق پيامك، بايد زيرساخت‌ها و امكانات مورد نياز فراهم شود. مدير كل بازرسي شركت ارتباطات سيار ايران، با بيان اينکه شکايات و اعتراضات مشترکان همراه اول متمرکز نشده است،گفت: همراه اول در صدد است در سال جاري مديريت و رسيدگي به شکايات مشترکان را متمرکز و يکپارچه کند. به گفته وي با اجرايي شدن مديريت متمرکز، تحليل و ارزيابي از شکايات در کوتاه ترين زمان ممکن صورت مي گيرد.

آبايي گفت: همراه اول دفترچه هايي را در اختيار مديران خود قرار داده تا چنانچه با مشکلي در اين شبکه مواجه شدند از طريق پرکردن اين فرم ها، آن را به زير مجموعه هاي مربوطه ابلاغ کنند. وي افزود: شرکت ارتباطات سيار ايران در نظر دارد با اجرايي کردن اين پروژه، مشکلات شبکه همراه اول را در کوتاه ترين زمان برطرف کند. مديركل بازرسي شركت ارتباطات سيار ايران، افزايش سرويس و خدمات جديد به منظور کاهش شکايت مشترکان را از برنامه هاي آتي همراه اول در سال جاري عنوان و اظهار اميدوراي کرد که از اين طريق مشکل کمبود کارت شارژ ساماندهي شده و توزيع سيم کارت اعتباري، به مقصد نرسيدن پيامک و مشکلات آنتن دهي حل شود.