مشكل فعال نشدن سرویس GPRS همراه اول كه در ابتدا برای مشترکان سیم‌کارت‌های دایمی 0912 در استان تهران ارایه شد و همزمان با عید سعید قربان در 10 مركز استان راه‌اندازی شد .

در برخی گوشی‌ها هم‌چنان ادامه دارد و حتی برخی مشتركان در صورت فعال شدن نیز نمی‌توانند به راحتی از اینترنت استفاده كنند زیرا سرعت آن بسیار پایین بوده و دسترسی به ایمیل و امكان استفاده از سایت‌های مختلف برایشان وجود ندارد و بعضا با پیغام‌های خطا مواجه می‌شوند و نمی‌دانند باید به چه صورتی اقدام كنند.

به گزارش ایران موبایل، وحید صدوقی- مدیر عامل شركت ارتباطات سیار ایران ، در پاسخ به این سوال كه برخی مشتركان در زمان استفاده از سرویس GPRS با پیغام « در صورت بروز مشكل با سرویس دهنده خود تماس بگیرید» مواجه می‌شوند گفت: گوشی‌ها بسته به مدل خود حافظه‌ای دارند كه اگر در زمان دانلود سایتی این میزان بیش‌تر از حافظه گوشی‌شان باشد با این پیغام مواجه می‌شوند، بنابراین یكی از دلایل این موضوع به این عامل مربوط می‌شود. وی با تاكید بر این كه در زمان دانلود سایت ممكن است حافظه گوشی به اندازه كافی نباشد تصریح كرد: ‌اگر مدل گوشی قدیمی باشد ممكن است در استفاده از این سرویس مشتركان با مشكل مواجه شوند. او مشكل داشتن شبكه‌ اینترنت در زمان استفاده از این سرویس را از دیگر دلایل این مشكل ذكر كرد و گفت: بهتر است مشتركان در صورت بروز با مشكل و مشاهده پیغام های این‌چنینی با شماره 09990 تماس بگیرند.

اما محمدمهدی عطوفی - معاون بازاریابی و امور مشتریان شركت ارتباطات سیار ایران - در گفت‌وگو با خبرنگار ایران موبایل، درباره‌ سرعت پایین سرویس GPRS برای مشتركان همراه اول گفت: نباید انتظار داشته باشیم كه مثلا مردم با استفاده از این سرویس بتوانند برروی گوگل یك وب‌سایت باز كنند.

چون این كار به هیچ وجه به نفع همراه اول نیست كه چنین سرعتی را برای این سرویس در نظر بگیرد و به این منظور شركت ارتباطات سیار ایران به زودی برنامه‌هایی را ارایه می‌دهد كه این برنامه‌ها می‌تواند مشكل مشتركان را در این زمینه حل كند. به گفته‌ عطوفی به صرف دیدن وب‌سایت نمی‌توان گفت كه سرعت سرویس GPRS بالا است یا پایین زیرا این دو موضوع به هم ربطی ندارند